Maintenance & support de votre SaaS
Maintenir votre SaaS en production avec une équipe disponible, sans surcharger votre équipe interne.
Contexte
Aux éditeurs de SaaS qui ont besoin d'un support technique sans constituer une équipe interne dédiée. Aux dirigeants qui veulent un interlocuteur unique et compétent pour les incidents, les mises à jour de sécurité et les évolutions mineures. Aux équipes internes qui ont besoin d'un renfort senior ponctuel pendant les périodes de charge ou pour traiter des sujets techniques précis (migration, optimisation, audit ciblé).
Notre approche
Deux modalités complémentaires. Un engagement mensuel forfaitaire qui couvre la surveillance, les mises à jour de sécurité, les corrections d'incidents et un volume d'évolutions mineures défini en amont. Ou des interventions à la demande pour des sujets ponctuels, facturées au temps passé après cadrage. Dans les deux cas, vous avez un interlocuteur senior dédié qui connaît votre produit, son historique et ses contraintes, pas un ticket qui rebondit entre plusieurs niveaux de support.
Ce que vous obtenez
- Un interlocuteur senior dédié qui connaît votre produit en profondeur
- Un délai d'intervention garanti sur les incidents critiques (défini contractuellement)
- Un suivi continu des dépendances et des vulnérabilités de sécurité
- Un rapport mensuel synthétisant incidents, évolutions livrées et état général
- La traçabilité complète de toutes les interventions dans votre dashboard
Méthode et étapes
Toute mission de maintenance démarre par un onboarding : prise de connaissance du code, de l'infrastructure, des procédures, mise en place de la supervision et des canaux d'alerte. Une fois cette phase passée, le cycle de maintenance s'installe : tickets d'incident traités selon leur priorité, mises à jour de sécurité appliquées au rythme convenu, évolutions mineures livrées par cycles courts. Chaque mois, un point de synchronisation fait le bilan et ajuste les priorités.